Бухгалтерам нужен был ответ, которому можно доверять
Ассистента создавали для вопросов по налогам и бухучёту. Ошибка в такой консультации могла привести к неверному решению, поэтому пользователям было важно проверить основания ответа.
Бухгалтеры осторожно относились к AI. Одного интерфейса чата оказалось недостаточно: пользователям нужно было объяснить, с какими вопросами обращаться и как проверить полученный ответ.
Налоговая норма зависит от обстоятельств операции. Поэтому поиск документов дополнили возможностью получить второе мнение специалиста.
Снизить трудоёмкость консультаций без потери проверки
Ассистенту передали поиск нормативных оснований и подготовку черновика. Бухгалтер сохранил проверку источников и выбор действий для клиента.
В интерфейсе объединили вопрос, ответ со ссылками и передачу на экспертную проверку. Запросы пользователей не открывали руководителям для контроля работы бухгалтеров.
Поиск, ответ и проверка в одном процессе
В рабочий чат подключили нормативные материалы и настроили передачу вопросов специалисту.
- 1
Изучили работу бухгалтеров
Провели интервью на рабочих местах и проверили, как пользователи задают вопросы в интерфейсе консультаций.
- 2
Подключили нормативные документы
Ассистент ищет ответы в Налоговом кодексе, федеральных законах, письмах ФНС и Минфина.
- 3
Настроили подготовку черновика
Ассистент уточняет условия, находит нужные фрагменты и формулирует ответ. Специалист проверяет вывод; сложные вопросы передаются эксперту.
- 4
Подключили бухгалтеров к улучшению ответов
Специалисты разбирают ответы модели и помогают корректировать формулировки с учётом изменений законодательства.
От описания ситуации до проверки экспертом
Пользователь задаёт вопрос в свободной форме. Ответ содержит объяснение и ссылки на нормативные основания.
- 1 · Вход
Вопрос бухгалтера
Ситуация и обстоятельства операции.
- 2 · Обработка
Нормативные документы
Поиск подходящих материалов.
- 3 · Решение
Ответ со ссылками
Понятное объяснение и основания.
- 4 · Выход
Проверка экспертом
Второе мнение по запросу пользователя.
Эксперт перепроверяет ответ ассистента. Пользователь получает уведомление о завершении проверки.
Поиск документов и подготовку ответа передали ассистенту
Бухгалтер получает подготовленный ответ с нормативными основаниями. Документы доступны по ссылкам, а вопрос можно передать эксперту для дополнительной проверки.
Подготовка ответа
Ассистент уточняет обстоятельства операции, находит нормативные материалы и формулирует ответ.
Проверка оснований
Бухгалтер открывает документы по ссылкам из ответа и проверяет применимость нормы.
Передача эксперту
Сложный вопрос направляется специалисту. Пользователь получает уведомление после проверки.
Бухгалтер проверяет вывод, а не начинает поиск заново
- 1
Для типового вопроса бухгалтер получает черновик с подобранными документами.
- 2
Ответ и его основания доступны в рабочем чате; сложные вопросы передаются эксперту.
- 3
Источники и экспертная проверка остаются в процессе: ускорение подготовки ответа не отменяет профессионального решения.