Чат терял обращения из платного трафика
Посетитель приходил с конкретным вопросом, а ответ зависел от доступности менеджера.
Сайт получал 15–20 тысяч посещений в месяц. Обычный чат собирал контакты, но не мог объяснить сложную услугу и уточнить задачу клиента. Менеджеру приходилось выяснять детали заново.
В нерабочее время и в часы нагрузки часть диалогов обрывалась. Маркетинговый бюджет уже был потрачен, а команда не видела, на каком вопросе посетитель ушёл.
Увеличить конверсию без роста бюджета
Нужно было отвечать на продуктовые вопросы сразу, отделять целевые обращения от общих консультаций и подключать менеджера там, где требуется коммерческий разговор.
Система должна использовать материалы компании, соблюдать требования 152-ФЗ и сохранять историю диалога в CRM.
Нам нужен консультант, который знает всё о нашем продукте и доступен 24/7. И да — он не должен отправлять людей к менеджеру по каждому мелкому вопросу.
Директор по маркетингу · клиент
Как AI отвечает клиенту и передаёт заявку
Система находит ответ в материалах компании, уточняет задачу посетителя и при необходимости создаёт обращение для менеджера.
- 1
Настроили обновляемую базу знаний
Подключили сайт и материалы об услугах к базе знаний. Система сохраняет фрагменты со ссылками на источники и автоматически загружает обновления страниц.
- 2
Разделили зоны ответственности
Главный агент передаёт вопрос помощнику по нужной теме. Каждый помощник работает со своим набором материалов, чтобы снизить риск ответа без подтверждения.
- 3
Настроили RAG и квалификацию
Поиск в Qdrant находит подходящие фрагменты и ссылки. В разговоре консультант уточняет задачу, роль собеседника и сроки.
- 4
Передали контекст в Битрикс24
Программа передаёт контактные данные в CRM напрямую, без языковой модели. Менеджер получает краткое содержание разговора, историю вопросов и причину передачи диалога.
Маршрут обращения: от вопроса до CRM
Схема показывает, какие данные получает система, где проверяет ответ и что передаёт менеджеру.
-
1 · Вход
Вопрос посетителя
Намерение, тема и контекст страницы
-
2 · Знания
Проверяемый ответ
Поиск по согласованным материалам
-
3 · Решение
Квалификация
Задача, роль собеседника и сроки
-
4 · Выход
Карточка в CRM
Контакт, резюме и история вопросов
Если система не уверена в ответе, она передаёт диалог менеджеру вместе с найденными материалами.
Больше обращений при прежнем трафике
В 2025 году внедрили AI-консультанта на сайте IT-компании. При прежнем рекламном бюджете конверсия выросла с 1,8% до 2,7%, а стоимость заявки снизилась с 3 300 до 2 200 ₽.
Конверсия сайта
Рост на 50% без увеличения рекламного бюджета.
Стоимость заявки
Стоимость заявки снизилась на 33% при прежнем трафике.
Диалоги без менеджера
Система отвечает на типовые вопросы и уточняет задачу посетителя.
Вовлечённость
Посетители чаще продолжают содержательный диалог на сайте.
Что получил клиент после запуска
- 1
При том же объёме трафика сайт стал приносить больше квалифицированных обращений, а стоимость заявки снизилась.
- 2
Система отвечает на типовые вопросы и уточняет задачу. Менеджер подключается для обсуждения условий и предложения.
- 3
Менеджер видит в CRM контакты, краткое содержание разговора и историю вопросов. Ему не нужно заново выяснять, с чем обратился клиент.